سياسة الإرجاع والاسترداد

نحن في "املي تيم" ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. ونؤمن بأن سياسة الإرجاع والاستبدال الشفافة والمرنة هي جزء أساسي من هذه التجربة.

حق الإرجاع: يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على جميع الملصقات والتغليف الأصلي.

استثناءات: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تخصيصها أو المنتجات القابلة للتلف بسرعة مثل البالونات والورود الطبيعية، إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.

لترتيب إرجاع الصنف (الأصناف) الخاصة بك، يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني: info@iteam.sa أو عبر الاتصال بخدم العملاء على 1003-725-55 (966+)، سيتواصل معك أحد أعضاء فريق دعم العملاء قريبًا.

يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، إلا في حالة وجود عيب في المنتج.

سيتم فحص المنتج عند استلامه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع.

استرداد المبلغ: سيتم استرداد قيمة المنتج إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 3 إلى 14 يوم عمل بعد الموافقة على الإرجاع.

الإصلاح أو الاستبدال: في حالة وجود عيب في المنتج، سنقوم بإصلاحه أو استبداله بمنتج مماثل.

تكاليف الشحن: نتحمل تكاليف شحن المنتج الجديد أو إصلاح المنتج المعيب.

قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن دون أي رسوم.

بعد الشحن: يمكن إرجاع الطلب بعد الشحن وفقًا لسياسة الإرجاع العامة.

الاستبدال بمنتج مشابه: يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر مشابه بقيمة متساوية أو أعلى.

فرق السعر: في حالة اختلاف سعر المنتج الجديد، يتم دفع الفرق أو استرداد المبلغ الزائد.

المنتجات غير المعيبة: قد يتم فرض رسوم إعادة تخزين بنسبة 15% على المنتجات التي تم إرجاعها وهي بحالة جيدة ولكن لا تستوفي شروط الإرجاع.

المنتجات المعيبة: لا يتم فرض رسوم إعادة تخزين على المنتجات المعيبة.

سيتم إصدار المبالغ المستردة على الأصناف التي تم إرجاعها بنفس شكل طريقة الدفع الأصلية في وقت الشراء. في حالة الاستبدال، سيتم تطبيق الائتمان على حسابك.

الحفاظ على الفاتورة: يجب الاحتفاظ بالفاتورة كإثبات للشراء.

التواصل مع خدمة العملاء: في حالة وجود أي أسئلة أو استفسارات، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا.

نحن نسعى جاهدين لضمان رضا عملائنا، وفي حالة وجود أي مشكلة، يرجى الاتصال بنا على رقم خدمة العملاء 0557251003 وسنعمل على حلها بأسرع وقت ممكن.