سياسة التوصيل والتعامل مع الطلبات
حرصًا منا على تقديم أفضل تجربة للعملاء، نقدم لكم سياسة التوصيل الخاصة بمتجرنا لتوضيح جميع التفاصيل المتعلقة بخدمة التوصيل وإدارة الطلبات:
1. شروط التوصيل
- نقدم خدمة التوصيل داخل مدينة الرياض فقط.
- يتم تسليم الطلبات خلال مدة تتراوح من يوم إلى يومين عمل بعد تأكيد الطلب.
- يتم التوصيل إلى العنوان المحدد مسبقًا في الطلب، ويجب أن يكون العنوان واضحًا وصحيحًا لتجنب أي تأخير.
2. وقت التوصيل
- يتم تسليم الطلبات قبل الموعد المحدد للتوصيل بفترة تتراوح بين ساعتين إلى ثلاث ساعات.
- يُفضل أن يكون العميل أو من ينوب عنه متواجدًا لاستلام الطلب لضمان تسليمه بالشكل المطلوب.
3. إلغاء الطلبات
- يمكن للعملاء إلغاء الطلبات قبل موعد التوصيل بمدة لا تقل عن 48 ساعة.
- لا يمكن إلغاء الطلبات التي تم تحضيرها بالفعل أو التي تحتوي على منتجات مخصصة بناءً على طلب العميل.
4. المنتجات غير القابلة للإرجاع أو الاسترداد
- المنتجات المخصصة حسب طلب العميل (مثل البالونات بتصميم معين أو الديكورات الخاصة) غير قابلة للاسترداد أو الإرجاع.
- البالونات المعبأة بالهيليوم لا يمكن استردادها أو إعادتها بسبب طبيعتها وتأثرها بالعوامل الجوية.
5. استلام الطلب
- بمجرد استلام العميل أو من ينوب عنه للطلب، يعتبر ذلك إقرارًا بأن المنتج قد تم استلامه بحالة سليمة ومطابقة للمواصفات.
- في حال وجود أي ملاحظات على المنتج، يجب التواصل معنا فور الاستلام.
6. خدمة تأجير الديكورات
- الديكورات وما يشابهها تعتبر خدمة تأجير لمدة يوم واحد فقط.
- يتم استرداد المنتجات المؤجرة في اليوم التالي للتوصيل.
- يجب على العميل التأكد من الحفاظ على المنتجات بحالتها السليمة طوال فترة الاستخدام.
7. التعامل مع التلف أو الفقد
في حال تعرض المنتجات المؤجرة لأي تلف أو فقد، يتم تقدير الضرر من قبل القسم المختص لدينا.
يلتزم العميل بسداد قيمة الأضرار خلال مدة لا تتجاوز خمسة أيام عمل من تاريخ الإبلاغ.
8. تعليمات خاصة بالبالونات المعبأة بالهيليوم
- البالونات المعبأة بالهيليوم تكون عرضة للتأثر بـ درجات الحرارة العالية أو المنخفضة.
- يجب حفظ البالونات بعيدًا عن مصادر الحرارة أو البرودة المفرطة.
- يُنصح بالتخلص من البالونات بعد الاستخدام بحذر وإبقائها بعيدة عن الأطفال لتجنب أي مخاطر.
9. تتبع الطلبات
- عند تقديم طلبك من خلال متجرنا، ستتلقى تحديثات منتظمة حول حالة الطلب عبر البريد الإلكتروني.
- يتم إرسال جميع المعلومات ذات الصلة بالطلب، بما في ذلك تفاصيل التتبع وعنوان URL مخصص لتتبع التسليم.
- يُرجى متابعة البريد الإلكتروني الخاص بك لمعرفة حالة طلبك والتفاصيل الكاملة.
10. كيفية التواصل
لراحتكم وسهولة التواصل معنا، يمكنكم استخدام الطرق التالية للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
- يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الخاص بخدمة العملاء: info@iteam.sa
رقم الهاتف: يمكنكم الاتصال بنا مباشرة على الرقم: 00966557251003
- رابط الواتساب المباشر: تواصل معنا مباشرة عبر الواتساب.
- صفحات التواصل الاجتماعي: تابعوا حساباتنا الرسمية للحصول على آخر التحديثات والعروض.